1. 适用范围
本政策适用于 Outstanding AI 销售的一次性次数包：$9.90 含 1 次、$19.90 含 3 次、$29.90 含 6 次生成次数，每生成 1 个视频固定用 1 次。付款成功后生成次数立即到账、永不过期，用于生成 768p 视频，以数字方式交付，不涉及任何实体商品发货。
Outstanding AI 没有任何订阅。次数包不会续费，只有你主动再次购买时才会扣款。
购买次数包时，你购买的是生成次数和生成服务的使用权，而不是某一个特定的成片、保证的生成效果或任何版权份额。
2. 自动退回的生成次数
提交视频时会使用 1 次生成次数。出现以下情况时，这次生成次数会自动退回你的余额：
- 视频生成失败、超时，或我们或 AI 服务商一侧出现错误；
- 你上传的照片或填写的内容在生成前被安全审核拦截；
- 因技术原因未能完成安全审核。
退回生成次数不属于退款：它只是把次数恢复到你的余额，方便你再次使用，不会把钱退回你的付款方式。每一次退回都可以在“个人中心 → 次数明细”中查看。如果本应退回的次数没有退回，请将任务时间发送至 contact@outstandingai.net，我们会为你处理。
3. 可以申请退款的情况
出现以下情况时，你可以联系我们申请退款：
- 同一笔订单被重复扣款，或扣款金额与结账时展示的价格不一致；
- 你的银行卡或账户在未经你授权的情况下被扣款；
- 你已付款，但生成次数一直没有到账；
- 因我们一侧的故障导致你无法使用已购买的生成次数，且我们未能在合理时间内修复。这种情况下，我们会退还未使用部分的费用。
4. 本身不构成退款理由的情况
- 对某个视频的生成效果不满意。AI 生成的结果会有差异，已经成功生成的视频不算作生成失败。
- 生成次数已经使用。
- 不再想要尚未使用的生成次数。
我们仍会本着诚信原则逐一审核每个申请。本政策不限制你依据所在国家或地区强制性消费者保护法享有的退款权利。
5. 如何申请退款
请使用 Outstanding AI 账户绑定的邮箱发送邮件至 contact@outstandingai.net，主题注明“退款申请”，并附上：
- 账户邮箱和订单号；
- 购买日期、金额、币种和付款方式；
- 申请退款的原因；
- 如与某次生成有关，请提供任务时间，以及报错信息或截图。
我们会在 2 个工作日内回复，并逐一审核每个申请。
6. 退款如何到账
审核通过的退款由我们的商户主体 Waffo（Waffo.com Limited）原路退回至你的付款方式。到账时间取决于付款方式和发卡行，银行卡退款通常在 5–10 个工作日内到账。退款后，该笔购买中仍留在你账户里的生成次数将被扣除。
付款、收据或账单问题也可以直接联系 Waffo：support@waffo.ai。作为商户主体，Waffo 也可能依据法律或卡组织规则办理退款。
7. 拒付
如遇账单问题，请先联系我们再向银行发起争议，我们通常能更快解决。存在未结拒付的账户在争议处理期间可能会被暂停。
8. 滥用
对本政策有疑问？
我们会在 2 个工作日内回复。